Wichtige Informationen auf einen Blick


Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Informationen auf einen Blick.
Versandkosten:
- Bei Bestellungen mit einem Wert bis CHF 100.-: Versandkosten CHF 9.-
- Bei Bestellungen mit einem Wert über CHF 100.-: Versand kostenlos
Lieferung:
- Bei Bestellungen vor 13:00 Uhr wird das Paket am nächsten Werktag geliefert.
- Für Bestellungen nach 13:00 Uhr beträgt die Lieferzeit 2 Werktage.
Wo ist mein Paket?
Sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu dir ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese E-Mail enthält alle wichtigen Lieferinformationen sowie einen direkten Link zur Sendungsverfolgung. Mit diesem Link kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich bei dir ankommt.
Rücksendungen:
Du kannst deine bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen, auf deine Kosten und Gefahr, und ohne Grund zurücksenden.
Fülle das Rückgabeformular in jedem Falle komplett aus. Ohne komplett ausgefülltes Formular können wir eine schnelle Bearbeitung nicht garantieren.
Sollte das Dokument nicht mehr auffindbar sein, kannst du es hier (Formular DE / Form EN) erneut herunterladen. Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten und Gefahr. Bitte stelle sicher, dass die Rücksendung ausreichend frankiert ist.
Bitte beachte die folgenden Punkte für eine Rückgabe:
- Die Ware muss ungetragen sein.
- Die Ware muss originalverpackt sein.
- Die Ware muss vollständig beschriftet sein (Produkthänger/Etiketten).
Das Paket kannst du an folgende Adresse senden:
namuk GmbH
c/o MS Direct AG
Zelgstrasse 2 - 5, Rampe 10/11
9321 Arbon
Umtausch:
Wir können derzeit keinen Umtausch anbieten. Bitte sende den Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurück und gib eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf.
Wenn du dein namuk Produkt bei einem Händler gekauft hast, tausche diesen direkt beim Händler um.
Rückerstattung:
Bei einer Rückgabe wird dir der Warenwert nach Erhalt und bei Einhalten der drei oben beschriebenen Punkte vollumfänglich auf dein Bank-/PayPalkonto oder deine Kreditkarte gutgeschrieben.
Die Gutschrift auf deiner Kreditkarte erfolgt innerhalb der nächsten 10 Tagen, es kann bis zu 30 Tage dauern bis diese Gutschrift auf deinem Auszug sichtbar ist.
Bei eurem letzten grossen Abenteuer draussen in der Natur ist ein geliebtes namuk Kleidungsstück nicht ganz so glimpflich davongekommen? Rettung ist in Sicht! Wir bieten einen Reparaturservice in Zusammenarbeit mit Transa an.
Melde deine Reparatur online mit unserem Reparaturformular an und unser Customer Care Team wird sich sobald als möglich bei dir melden.
Noch Fragen offen?
In unserem Kundenservice FAQ findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Schnelle Lieferung
In 1-2 Tagen ist dein Lieblingsstück bei dir zuhause.
Kostenlose Lieferung
Bei einem Einkauf ab CHF 100.- ist der Versand kostenlos.
30 Tage Rückgaberecht
Sende das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurück und wir erstatten dir den Kaufpreis - no questions asked.
Hast du nicht gefunden, wonach du gesucht hast?
Kontaktiere uns.
Geschäftsadresse:
namuk GmbH
Seehofstrasse 16
8008 Zürich
Telefon: +41 44 558 37 38
Mail: support@namuk.com
Wir sind am Montag bis Freitag telefonisch zwischen 09.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 16.00 Uhr erreichbar.


Hinterlasse uns gerne eine Nachricht via Kontaktformular und wir kümmern uns umgehend darum.