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Wo ist mein Paket?

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu dir ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese E-Mail enthält alle wichtigen Lieferinformationen sowie einen direkten Link zur Sendungsverfolgung. Mit diesem Link kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich bei dir ankommt.

Du kannst deine namuk Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf über unser Retourenportal zurücksenden oder umtauschen.

Du kannst Artikel gegen dasselbe Modell in einer anderen, verfügbaren Grösse oder Farbe umtauschen.

Der Rückversand wird nicht von namuk übernommen. Du kannst über unser Retourenportal jedoch ein vergünstigtes Rücksendelabel für die Schweizerische Post beziehen.

So funktioniert‘s: Rücksendung und Umtausch

1. Erfasse deinen Umtausch oder deine Rücksendung hier.
   Du brauchst nur deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
   Beides findest du in deiner Bestellbestätigung.
   
   
2. Markiere die Artikel, die du zurückgeben willst. Wähle aus, ob du lieber einen Umtausch oder den Kaufpreis erstattet haben willst. Artikel die vor mehr als 30 Tagen gekauft wurden, lassen sich nicht auswählen.
   
   
3. Sobald deine Rücksende-Anfrage bei uns eingeht, bekommst du ein frankiertes Rücksendelabel für Swiss Post. Du kannst es herunterladen und ausdrucken. Damit kannst du dein Paket verschicken.
   
   
4. Leg die Artikel, die du zurücksendest, in den wiederverwendbaren Versandkarton. Leg den Packzettel zu deiner Rücksendung dem Paket bei. Gib das Paket bei der nächstgelegenen Swiss Post-Annahmestelle ab. Wir bearbeiten deine Rücksendung, sobald unser Team im Lager deine Artikel erhalten und geprüft hat.
   
   
5. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis auf deine ursprünglich gewählte Bezahlmethode. Bei Umtausch schicken wir dir deinen neuen Artikel in 1-2 Werktagen nach Verarbeitung der Retoure.

Nicht direkt bei namuk gekauft?

Wenn du deinen Artikel nicht direkt bei namuk gekauft hast, kannst du ihn leider nicht über unsere Website zurücksenden oder umtauschen. Bitte wende dich für Umtausch oder Rücksendung an den Händler, bei dem du den Artikel gekauft hast.

Wichtige Punkte für die Rückgabe:

• Die Ware darf nur zu Testzwecken getragen worden sein (kein grober Verschleiss).
• Schuhe müssen immer in der Originalverpackung retourniert werden. Bitte bringe kein Klebeband an der Schuhschachtel an.
• Wir sind dir dankbar, wenn die Produkthänger und Etiketten noch an der Ware befestigt sind.

Bei eurem letzten grossen Abenteuer draussen in der Natur ist ein geliebtes namuk Kleidungsstück nicht ganz so glimpflich davongekommen? Rettung ist in Sicht! Wir bieten einen Reparaturservice in Zusammenarbeit mit Transa an.

Melde deine Reparatur online mit unserem Reparaturformular an und unser Customer Care Team wird sich sobald wie möglich bei dir melden.

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